【摘要】：
服務(wù)認(rèn)證是認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照一定程序規(guī)則，證明服務(wù)符合相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的，合格評(píng)定活動(dòng)。 服務(wù)認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為適應(yīng)宏觀管理需要，專為服務(wù)行業(yè)設(shè)立的一項(xiàng)新的認(rèn)證制度，是繼產(chǎn)品、體系認(rèn)證之后，開展的一種認(rèn)證形式。 服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)是通過具有獨(dú)立性、專業(yè)性、公正性的第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)組織的服務(wù)體系進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)和公示性的證明活動(dòng)。